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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes: Todo lo que necesitás saber

En esta sección respondemos las dudas más comunes sobre métodos de pago, envíos, cambios, devoluciones y facturación para que tu experiencia de compra sea simple y segura.

Métodos de Pago

Trabajamos exclusivamente con Mercado Pago, una plataforma segura y confiable, que te permite:

  • Pagar con tarjetas de crédito VISA y MasterCard.
  • Usar opciones de pago en efectivo como RapiPago y Pago Fácil.
  • Aprovechar 6 cuotas sin interés con VISA y MasterCard (sujeto a promociones vigentes).

Importante: Podés consultar las promociones actuales ingresando directamente en la web oficial de Mercado Pago.

Tiempo y Costo de Envío

Tiempo de Entrega

  • El envío se realiza de lunes a viernes, excluyendo feriados.
  • El plazo promedio es de 3 a 7 días hábiles para todo el país, excepto Tierra del Fuego.
  • Para pedidos con retiro en local, el tiempo estimado es de 2 días hábiles y recibirás una notificación por email cuando esté listo.

Costo de Envío

  • Envío gratuito para compras que superen un monto mínimo (consultar código promocional: Envio Gratis).
  • Para compras inferiores, el costo varía según la ubicación del envío.
  • La entrega en locales para retiro es sin costo en cualquier caso.

Cambios

Podés realizar cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  • Presentar la factura original dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
  • El cambio se hace con DNI, no con CUIT.
  • Si necesitás un producto específico, te recomendamos llamar antes para verificar disponibilidad.
  • También podés gestionar el cambio vía email enviando el número de pedido.
  • Los costos de envío en cambios por talle, color o producto serán a cargo del cliente.

Dato clave: Para el cambio, siempre se debe presentar la Factura B, aunque luego se haya solicitado Factura A.

Devoluciones

  • El plazo para solicitar la devolución es de 10 días desde la entrega del producto.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.
  • Contactanos vía email o teléfono para iniciar el trámite.
  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
  • En caso de productos dañados o con problemas, contactá para que te enviemos un reemplazo.

Facturación

Emitimos facturas principalmente a consumidor final. Para solicitar Factura A:

  • Completá el formulario correspondiente con tus datos impositivos.
  • Según la normativa vigente (RG 4520 de AFIP), solo se emiten Facturas A para bienes destinados a:
  • Bienes de cambio.
  • Indumentaria y accesorios de uso exclusivo laboral.
  • Se requiere constancia de CUIT, inscripción en Ingresos Brutos y demás documentación fiscal actualizada.
  • Las percepciones se determinan por la categorización en Ingresos Brutos y deben abonarse en tiempo y forma.

Preguntas frecuentes adicionales

  • ¿Cómo se calcula el costo de envío? Se muestra antes de finalizar la compra según el total y ubicación.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido? En cualquier punto del país, salvo Tierra del Fuego.

  • ¿Qué hacer si el producto llega en mal estado? Contactanos inmediatamente para gestionar un reemplazo sin costo.

Conclusión

Conocer estos detalles te ayuda a tener una compra segura, con plazos claros y promociones aprovechables. Siempre recomendamos conservar la factura y verificar los productos al momento de recibirlos para facilitar cambios o devoluciones.

Recordá que nuestro equipo está disponible para asistirte en cualquier consulta o inconveniente, garantizando tu satisfacción en cada compra.